【勤怠】よくあるエラーの原因と対処方法

操作中にエラーメッセージが表示されることがあります。
それぞれのエラーメッセージと、その対処方法をご案内します。

目次

ログインのエラー
パスワードのエラー
打刻のエラー
　打刻のエラー
　PitTouchのエラー
　アプリ打刻のエラー
申請のエラー
　申請のエラー
　打刻修正申請のエラー
　スケジュール申請のエラー
　休日休暇申請のエラー
　休日出勤申請のエラー
　実績確定申請のエラー
　アプリ申請時のエラー
承認/打刻修正のエラー
スケジュール作成のエラー
休暇のエラー
CSVのエラー
　CSVのエラー
　汎用データのエラー
　休日休暇処理のエラー
データ出力のエラー
締め処理のエラー
設定のエラー
その他のエラー

ログインのエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
入力項目に誤りがあります。	ログイン情報が正しくない可能性があります。 社員番号/メールアドレス/パスワードが正しいか確認してください。 それでもログインできない場合は、パスワードを再設定してください。 管理者ページから再設定する方法はこちら 従業員自身で再設定する方法はこちら
権限がありません。	管理者権限が付与されていない社員番号で、管理者ページにログインしようとしている可能性があります。 管理者用ログインURL：https://kintai.jinjer.biz/manager/sign_in 従業員用ログインURL：https://kintai.jinjer.biz/sign_in 例）勤怠従業員権限が付与されている社員番号で、管理者ページにログインしようとしている 管理者ページにログインしたい場合 既存の管理者にて権限を付与してください。 権限を付与する方法はこちら 勤怠の権限について詳しくはこちら 管理者ページにログインする必要がない場合 従業員用ログインURL/従業員アプリでログインしてください。 アプリでのログイン方法はこちら
まだ所属する事業所がないためログインできません。	打刻グループが紐づいていない社員番号で、従業員ページにログインしようとしている可能性があります。 また、所属の発令年月日が未来日の社員番号で、従業員ページにログインしようとした場合にも表示されます。 発令年月日を、本日を含む過去日へ修正してください。 打刻グループを紐づける方法はこちら
退職しているためログインできません。	ステータスが退職の従業員が、ログインしようとしている可能性があります。 操作日より退職年月日が過去日の場合に「退職」扱いとなります。 管理者で該当従業員の退職年月日を確認してください。 退職処理の方法についてはこちら
審査中です。 しばらくおまちください。	ログインするアカウントが停止状態の場合に表示されます。 入力した企業IDに誤りがないか確認してください。 ・契約期間内にも関わらずエラーが表示される ・企業IDに誤りがない 上記の場合は、お手数ですが弊社テクニカルサポート宛にお問い合わせください。
許可されていないIPアドレスのためログインできません。	ジンジャーデータベースでIPアドレス制限がされている状態で、登録されていないIPアドレスでアクセスした場合に表示されます。 管理者にて現在のIPアドレスを登録してください。 IPアドレスについて詳しくはこちら
jinjer勤怠にログインしてから再度jinjer人事にログインしてください	パスワード未発行の可能性があります。 ジンジャーデータベースにてパスワードを設定してください。 パスワードの設定についてはこちら
誤ったパスワードが繰り返し入力されたため、ログインを制限しました。 制限は〇分後に自動的に解除されます。	ログイン時にパスワードを複数回誤った場合に表示されます。 以下いずれかの方法で、ロックを解除してください。 対象従業員 ログイン画面の「パスワードを忘れた/変更したい場合はこちら」よりE-mail（社用）に送信されるURLから再設定する 詳しくはこちら 管理者 従業員管理＞基本情報（会社）もしくは通知メール送信でロックされた従業員のパスワードを再設定する 従業員管理＞基本情報（会社）にて対応する場合はこちら 通知メール送信で対応をする場合はこちら
システムエラーが発生したため、ログインできません。 お手数ですが、弊社テクニカルサポート宛にお問い合わせください。	システム側で何かしらのエラーが発生している可能性があります。
会社がこのシステムを使用していません。	ログインURLが正しくない可能性があります。 ご契約されていないプロダクトの画面にログインしようとした場合などに表示されます。 各プロダクトのログインURLを確認してください。 ログインURLはこちら

パスワードのエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
ユーザーがシステムに存在していません。	・メールのURLをすでに利用済み ・Google Chrome以外のブラウザで開いている パスワード変更メールを再度送信し、Google Chromeからアクセスしてください。

打刻のエラー

打刻のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
出勤/直行打刻の限度回数を超えたため、出勤/直行ができません。	出勤回数制限の設定上限を超えている可能性があります。 就業規則設定にて設定を確認してください。 ※設定上限は10回です。 打刻の利用制限についてはこちら アプリでの打刻で、設定している上限回数に関わらずエラーが発生した場合はオフライン状態の可能性があります。 アプリを再起動し、再度打刻してください。
休憩の取得数が上限に達しました。	休憩回数制限の設定上限を超えている可能性があります。 就業規則設定にて設定を確認してください。 ※0～10回の間で設定できます。 ※0回に設定されている場合、従業員は休憩打刻ができません。 打刻の利用制限についてはこちら

PitTouchのエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
従業員が見つかりません。	ICカードの情報が正しく従業員情報に登録されていない可能性があります。 PitTouchPro2の設定マニュアルはこちら
端末IDに対応する従業員が見つかりません。	端末IDの［端末固有番号］もしくは［端末情報］が正しく登録されていない可能性があります。
カードをかざしても何も反応しない場合	①ご利用のICカードがPitTouch対応 非接触ICカードであるか確認してください。 ②複数枚のICカードを重ねてかざしていないか確認してください。 ③ICカードとPitTouch本体のカード読み取り部が重なるようにかざしているか確認してください。

アプリ打刻のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
現在地では打刻できません。	①打刻範囲制限（GPS）設定をしている範囲外で出退勤打刻をした可能性があります。 打刻範囲制限（GPS）設定の範囲を広げて、その範囲内で打刻をしてください。 それでもエラーとなる場合は、GPSの精度の問題で範囲外とみなされている可能性があるため、直行直帰を利用してください。 打刻の範囲制限についてはこちら ②従業員アプリの位置情報が許可されているかつ、「正確な位置情報」がオンになっているか確認してください。（iOS14.0.1の場合） iOS14.0.1より追加された「正確な位置情報」の設定項目がオフになっていると、端末の位置情報が正確に取得できません。 そのためGPS制限の範囲外に位置情報があるとみなされている可能性があります。 端末の位置情報についてはこちら
現在地のアクセスを承認してください。	①端末自体のGPSがオフになっている可能性があります。 端末自体の設定から「位置情報サービス」を許可してください。 ②アプリの位置情報アクセスが許可されていない可能性があります。 →端末のアプリ設定から「位置情報サービス」を許可してください。 端末の位置情報についてはこちら
申し訳ありませんが、アプリの利用を制限されています。jinjerを管理している方にお問い合わせください。	アプリの利用制限が設定されている場合に表示されます。 ジンジャーデータベースからアプリ制限の設定を確認してください。 アプリの制限についてはこちら
ユーザーは打刻権限がありません。	就業規則設定にて「スマホアプリ打刻を許可する」のすべてのチェック外す、または打刻関連をすべて「利用しない」と設定している場合、タブレットで対象従業員を選択すると表示されます。 就業規則設定の打刻制限の設定を確認してください。 打刻の利用制限についてはこちら

申請のエラー

申請のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
表示するデータがありません。	発生する申請種別・画面 打刻修正申請などの各種申請画面、スケジュール/実績確認画面 従業員ページの実績確認画面や申請画面にて、選択月に所属していない打刻グループを選択すると、エラーメッセージが表示されます。 詳しくはこちら
すでに記録が確定された期間のため申請できません	発生する申請種別 打刻修正申請、休日休暇申請　など 原因 締め処理が完了している期間に対して従業員が申請した可能性があります。 対処方法 管理者ページで締め処理を解除してください。 締め処理の解除方法はこちら

打刻修正申請のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
有効な時間を入力してください。	対処方法 申請できない場合は、管理者が直接実績を修正してください。 実績の修正方法はこちら
作成した勤務時間が、既に実績として登録されています。	原因 1日に複数の実績登録があり、登録されている時間と重複した時間を入力して申請すると発生します。 対処方法 実績の削除申請や実績の削除は従業員側ではできないため、管理者で実績の削除・修正してください。 実績を削除する方法はこちら 実績を修正する方法はこちら
無効な申請です。画面を再読み込みしてください。	原因 打刻修正申請画面を開いた後に、別の画面で打刻情報が変更された可能性があります。 対処方法 申請画面を閉じて最新の情報を読み込んだ後、再度申請してください。

スケジュール申請のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
退勤時間は出勤時間より過去に設定することはできません。	原因 勤務時間と休憩時間が重なっている可能性があります。 対処方法 勤務時間と休憩時間の時間が重ならないようにずらして申請してください。
該当日：すでに休日休暇が設定されています	原因 所定休日や法定休日を申請する際のエラーメッセージです。 原因は以下のいずれかの条件が該当する可能性があります。 ・該当日に休日休暇（有休/振休/代休/特別休暇）が申請されている ・該当日に休日休暇が申請されているかつ承認済である ・該当日の休日休暇が登録されている 対処方法 休暇取得日でない場合は、取得取り消しをしてください。 管理者が取り消す方法はこちら

休日休暇申請のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
時間を入力してください。	原因 申請内容を何も入力していない状態で申請しようとすると発生します。 対処方法 申請しようとしている内容がすでに申請済みとなっていないか、申請一覧で確認してください。 申請履歴の確認方法はこちら
有給の残日数は0日です。 振休の残日数は0日です。 代休残日数は0日です。	原因 申請時に該当の休日休暇の残日数が不足している可能性があります。 例）年次有給休暇の残日数が不足している場合 ⇒「有給の残日数は0日です。」とエラーメッセージが表示されます。 対処方法 休日休暇残数管理画面より、申請に必要な日数を付与してください。 付与する方法はこちら
有給の残時間数は0.0時間です。	原因 申請時に必要な時間休が不足している可能性があります。 対処方法 休日休暇残数管理より、申請に必要な時間数を付与してください。 付与する方法はこちら
休日ではない日を選択してください	原因 「所定休日・法定休日」に申請している可能性があります。 対処方法 所定/法定休日が設定されている日に対して休日休暇申請をしようとすると表示されます。 所休/法休以外の日を選択して申請してください。 休日休暇の申請方法はこちら
有効期間内の日付を選択してください。	原因 休暇取得予定日が特別休暇の有効期間外（申請期限外）である可能性があります。 対処方法 設定された有効期間内の日付を選択して申請してください。 詳しくはこちら
有効期限外に申請することはできません。	原因 休暇取得予定日が付与されている年次有給休暇/振休/代休が有効期間外である可能性があります。 対処方法 付与されている休暇の有効期限内の日付を選択して申請してください。 ※以下の休暇は付与日以前でも申請できますが、申請期限後は使用できません。 ・振休（全休/半休/時間休） ・特別休暇（全休のみ） ※有効期限の変更は、休日休暇残数管理画面からできます。 詳しくはこちら
1日に対して半休区分が同じ登録はできません。	すでに休日休暇が申請されている、または同じ半休区分の休暇が登録されている場合に表示されます。 例）全休または午前休が登録されている日に午前休を申請する 　　午前休の申請がされている日に午前休を申請する

休日出勤申請のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
休日じゃない日ですから申請ができません。	原因 所定/法定休日と登録されている日以外で申請しようとすると発生します。 ※スケジュールにて「休み」と登録されている日は申請できないので注意してください。 対処方法 該当日に所定休日もしくは法定休日が登録がされていないか確認してください。

実績確定申請のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
実績確定申請が承認されているため、データの変更はできません。	原因 実績確定申請が承認されている日に、データの更新/編集/削除しようとすると発生します。 対処方法 承認済の実績確定申請を取り消ししてください。 詳しくはこちら
実績確定申請が申請中のため、申請できません。	原因 実績確定申請が申請中に対し、申請をすると発生します。 対処方法 申請中の実績確定申請を取り消ししてください。 詳しくはこちら
退勤時間がないため、実績確定ができません。	原因 出勤実績のみしかない状態で、申請をすると発生します。 対処方法 退勤実績がある状態にて、実績確定申請してください。 実績を登録する場合は、従業員にて打刻修正申請または管理者にて実績編集をしてください。
勤務状況が未打刻のため、実績確定ができません。	原因 出勤・退勤の実績がない状態で、申請をすると発生します。 対処方法 勤務状況が「未打刻」になっている日に対し、出勤・退勤の実績を登録ください。
既に承認もしくは否認された実績確定申請です。	原因 すでに承認済/否認済の実績確定申請を承認/否認しようとすると発生します。 対処方法 承認済の実績確定申請を取り消ししてください。 詳しくはこちら
実績確定申請が承認されているため、申請できません。	原因 承認済みの実績確定申請がある状態で、新たに申請をすると発生します。 対処方法 承認済の実績確定申請を取り消ししてください。 詳しくはこちら
実績確定申請は利用できません。	原因 就業規則設定＞実績確定申請にて「利用しない」が選択されている状態で、実績確定または実績確定取消をすると発生します。 対処方法 実績確定申請を利用するためには就業規則にて設定の変更が必要です。 管理者にて設定を変更してください。 詳しくはこちら
〇行目　実績確定申請が承認されているため、データの変更はできません。	対象CSVデータ 汎用データ/休日休暇処理 原因 実績確定申請が承認されている日にデータの更新しようとすると発生します。 対処方法 承認済の実績確定申請を取り消ししてください。 詳しくはこちら

アプリ申請時のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
現在地では打刻修正申請はできません。	①打刻範囲制限（GPS）設定をしている範囲外で、打刻修正申請しようとしている可能性があります。 打刻範囲制限（GPS）が設定されているかつ、打刻修正申請範囲制限を「利用する」に設定されている場合、範囲外では申請できません。 再度位置情報を確認して、範囲内で申請してください。 打刻の範囲制限についてはこちら 打刻修正申請の範囲制限についてはこちら ②従業員アプリの位置情報が許可されているかつ、「正確な位置情報」がオンとなっているか確認してください（iOS14.0.1の場合） iOS14.0.1より追加された「正確な位置情報」の設定項目がオフになっていると、端末の位置情報が正確に取得できなくなります。 そのためGPS制限の範囲外に位置情報があるとみなされている可能性があります。 端末の位置情報についてはこちら

承認/打刻修正のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
作成した勤務実績が既に実績として登録されています	パターン1 申請されている時間と、実績に反映済みの時間が重複している場合 例）実績：09:00~18:00が反映されている状態 残業管理：09:00~19:00の申請 →承認できません。 ①すでにある実績で問題ない場合 申請を否認してください。 申請を否認する方法はこちら ②申請内容を実績に反映させたい場合 実績削除または申請と重ならない時間に修正して承認してください。 実績を削除する方法はこちら ③管理者で実績を修正したくない場合 管理者ページで申請を否認または従業員ページで申請の取り消しをして、従業員にて打刻修正申請をしてください。 申請履歴の取り消し方法はこちら 打刻修正申請の方法はこちら パターン2 打刻修正申請時：実績なし / 承認時：実績あり　の場合エラーが発生して承認することはできません。 ①打刻修正で承認したい場合 管理者ページで申請を否認または従業員ページで申請の取り消しをして、従業員にて打刻修正申請をしてください。 申請履歴の取り消し方法はこちら 打刻修正申請の方法はこちら ②申請内容を実績に反映させる場合 申請を否認後、管理者で申請内容を実績に登録してください。 申請を否認する方法はこちら
◯年◯月◯日に対する休日出勤申請が未対応であるため承認/否認できません。	休日出勤申請を承認/否認していない状態で、一緒に申請した休日休暇申請を承認/否認しようとすると表示されます。 休日出勤申請を承認してから、休日休暇申請の処理をしてください。 休日休暇申請を承認についてはこちら

スケジュール作成のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
CSVの文字コードがSJISではありません	①打刻グループに異なる従業員ID（社員番号）が含まれていないか確認してください。 ②スケジュール雛形ID、始業時刻/退勤時刻などの時間のカンマ区切りなどを正しく入力してください。 スケジュールCSV一括登録の方法はこちら ③旧漢字やJIS第3水準の漢字など、システム未対応の漢字をファイルに入力しているとエラーとなる可能性があります。 ④CSVファイルのテンプレートは、スケジュール登録したい対象月の画面からダウンロードしてください。 ⑤CSVに記載している従業員ID（社員番号）の情報が、従業員一覧画面の［従業員ID］と一致しているか確認してください。 ⑥退職者がCSV登録上に含まれていないか確認してください。 ⑦登録する従業員の中に、締め日が異なる従業員が含まれていないか確認してください。
すでに休日休暇が設定されています。	未対応の申請がある日に所定休日/法定休日を登録しようとした場合に表示されます。 未対応の申請がないか確認してください。
選択中の操作はクリックした日付に対しては行なうことができません。	①スケジュール＞スケジュール承認で就業規則設定で登録されている休日の取り消しをするとエラーが発生します。 国民の祝日や会社独自の休暇を削除したい場合は、就業規則設定から休日の削除をしてください。 休日を削除する方法はこちら ②申請がない箇所に対して承認/否認をする場合に発生します。 ③就業規則設定以外の方法で作成した所定/法定休日に対して「シフトパターン」「休日パターンの休み」どちらかを適用する場合に発生します。 該当日の休日をクリックして表示されるメニューから変更するか、ステータスを取り消してから再度登録してください。
◯年◯月◯日：すでに別の休暇が申請もしくは承認されています	すでに休暇が申請されている日に対して、休暇を登録しようとすると発生します。 申請承認＞休日休暇承認から対象日に対して、未対応の休日休暇申請がないかを確認してください。 申請内容に問題ない場合は対象の申請を承認して休暇を登録、管理者にて登録する場合は否認後に休日休暇処理をしてください。
出勤時間と退勤時間が正しくありません。	始業時間と終業時間が同時刻だと発生する可能性があります。 始業時間と終業時間を異なる時間を登録してください。
「スケジュール雛形ID」 が正しくありません	月次勤務実績画面から汎用データCSVをアップロードする際に発生します。 打刻グループに紐づいているスケジュール雛形IDの情報と一致していない場合に表示されます。 打刻グループに対象のスケジュール雛型を紐づけてください。 紐づける方法はこちら
該当するスケジュール雛形IDはありません。	月次スケジュール画面からCSVアップロードする際に発生します。 上記同様、打刻グループに紐づいているスケジュール雛形IDの情報と一致していない場合に表示されます。 紐づける方法はこちら

休暇のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
同じ付与日と消滅日の行があります。	原因 特別休暇を手動で付与する際に、同じ付与日と消滅日（有効期間）の特別休暇がすでに存在すると発生します。 対処方法 特別休暇一覧で、該当の特別休暇のキャンセルしてください。 特別休暇について詳しくはこちら

CSVのエラー

CSVのエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
アップロード可能なCSVファイルのレコード数の上限を超えました。（上限：○○件） CSVファイルのレコード数を見直してください。	発生するCSV種別・画面 打刻グループ/従業員一覧/汎用データ/入退館・PCログデータ/月次スケジュール 原因 各CSVのレコード数の上限を超えたCSVをアップロードするとエラーが表示されます。 対処方法 レコード数を各CSVの上限数までに調整してからアップロードしてください。

汎用データのエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
フォーマットが正しくありません	・どこかの列が削除されている ・1行目の項目名がデフォルトから変更されている ・未打刻、欠勤、休日打刻、休日打刻の情報が入力されている などの場合にエラーが表示されます。 ダウンロードしたファイルの行や項目名を変更せず、「未打刻～休日打刻」の日ごとの情報を削除してからアップロードしてください。
◯行目 退勤◯が正しくありません	退勤時間が入力されているか確認してください。 出勤1のみが入力されていると、エラーが表示されます。
◯行目 休日休暇◯の「種別」が正しくありません	汎用データでは、新規の休日休暇のみ登録できます。 登録済みの休暇が記載されている場合は、エラーになります。 休日休暇名/種別/開始時間/終了時間/理由をそれぞれ削除してからアップロードしてください。 CSVで一括登録する方法はこちら

休日休暇処理のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
存在しない休日休暇名○です。	付与されていない、または付与済みだが有効期限切れで残数なしとなっている特別休暇名を、CSV上で指定した際に表示されるエラーです。 休暇の有効期限や特別休暇の付与を確認してください。 従業員の休暇残日数を付与/編集する方法はこちら 特別休暇を付与する方法はこちら
CSVの文字コードがSJISではありません	時間の表示形式が異なっている場合に表示されるエラーです。 時間の表示形式がhh:mm形式となっていることを確認してください。 エラー発生なし：40:00 エラー発生あり：40:00:00
有休は同じ付与日と申請期限の行があります	アップロードファイル上で同一社員における追加処理で、同じ付与日・申請期限があった場合に表示されるエラーです。 同じ付与日・申請期限の休暇情報を登録する場合は、1行にまとめてアップロードしてください。

データ出力のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
締め処理が行われていない月です。 締め処理を行ってから再度お試しください。	所属グループの勤務データをダウンロードする際に、選択している所属グループに所属する従業員が紐づく、すべての打刻グループの締め処理が完了していない可能性があります。 選択している所属グループに紐づく従業員のすべての打刻グループの締め処理が完了しているか確認してください。 締め処理についてはこちら
該当の従業員が存在しません。	出力条件で設定された所属グループ・打刻グループに従業員が紐づいていない可能性があります。 出力条件を確認してください。

締め処理のエラー

締め処理画面にて「打刻エラー」や「未打刻」があると締め処理を実行できません。
詳しくはこちら

設定のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
休日IDは既に登録済みです	従業員設定＞休日設定で重複保存した場合に表示されるエラーです。 ※休日マスタIDは重複して保存できません。 ※前年など異なる年でも、重複して保存できません。

その他のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
データ通信が利用できません	①通信環境がよくない ネットワーク通信ができる状態になってから試してください。 ②アプリが最新バージョンではない アプリのバージョンを最新にしてください。 もしくは再インストールしてください。 ③OSバージョンが最新ではない 端末のOSバージョンを最新にしてください。
APIトークンが不正です	①同じ画面に一定時間留まっているとき ②複数人が同時にログインしたとき F5キーなどで画面更新すると引き続き操作ができます。
Slack ユーザー名　このユーザー名は既に登録されています	※Slack打刻をご利用のお客さまは確認してください。 管理者はSlack打刻の設定時に、利用する従業員ごとにSlackのユーザー名を設定できます。 Slackで設定したユーザー名をジンジャー上に登録する際に、重複したユーザー名を保存しようとすると表示されるエラーです。 ユーザー名が重複しないよう設定してください。 Slackのユーザー名の確認方法はこちら Slack打刻の設定マニュアルはこちら