打刻情報が反映されていない場合に、確認すべき箇所をご案内します。
推奨環境
ジンジャーの推奨環境外で打刻すると、正常に打刻情報が登録されない可能性があります。
パソコンの場合はご利用のブラウザ、アプリの場合は端末のOSやアプリのバーションを確認してください。
必要に応じて、OSやアプリをアップデートしてください。
ジンジャー推奨環境はこちら
打刻グループ
複数の打刻グループが紐づいている場合
ほかの打刻グループで打刻をした可能性があります。
ほかの紐づいている打刻グループに実績が登録されていないか確認してください。
打刻グループを変更した場合
変更前の実績は旧打刻グループを紐づけると確認ができます。
ジンジャーデータベースで打刻グループの紐づけをした後に確認してください。
打刻グループの紐づけ方法はこちら
異動後に過去のデータを出力する方法はこちら
自身が所属している打刻グループの紐づけが解除されている場合
実績は打刻グループに対して紐づいているため、異動した場合はジンジャーデータベース＞従業員管理＞所属にて発令年月日の情報が正しいか確認してください。
従業員の異動処理についてはこちら
アプリの接続状況
アプリで打刻をした実績が登録されていない場合、オフライン打刻になっていた可能性があります。
その場合は、インターネット接続がある状態で再度ログインすると打刻情報が同期されます。
一度アプリを終了し、アプリを起動してログインしてください。
※アプリを再インストールすると、オフライン打刻の情報が失われて同期されません
オフライン状態となっている場合、アプリの画面上では以下の特徴があります。
| iOSアプリ | メニュー画面のスケジュール申請が非表示になります。 シフト確認や各種申請がグレーアウトします。 |
| Androidアプリ | メニュー画面のスケジュール申請が非表示になります。 画面右上では、オフラインと表記されます。 |
打刻した端末がインターネットに接続されている上で、正常に通信状況が確立されている場合に打刻情報を送信します。
そのため、通信状況によってはオンライン表示でも反映に時間がかかることがあります。
端末を再起動すると通信状況が改善して同期される場合がありますので、お試しください。
打刻管理/残業管理
打刻管理や残業管理を利用している場合、申請が承認されるまで実績は登録されません。
未承認のままになっていないか、または誤って否認されていないかを確認してください。
※否認されていた場合、否認を取り消して承認はできないため、手動で実績を登録してください
打刻管理
自動打刻申請を設定している場合、退勤打刻後に自動申請される打刻管理を承認すると、実績として登録されます。
［対応済］タブから、申請の認否状況を確認してください。
残業管理
自動残業申請を設定している場合、残業管理を承認することでスケジュール外の勤務が実績として登録されます。
［対応済］タブから、申請の認否状況を確認してください。
ブラインド機能
ブラインド機能で勤務実績が「すべて非表示」と設定されている場合、従業員アプリでは実績がある日も［欠勤］と表示されます。
管理者側で設定を確認してください。
ブラインド機能の設定方法はこちら
その他
従業員画面やアプリの打刻ボタンで打刻をした場合のみ、実打刻の情報が登録されます。
打刻管理などを否認した場合でも、実打刻情報は確認できます。
確認場所：勤務実績＞月次勤務実績＞［出退勤時間（実打刻）］タブ
※実績を削除すると、実打刻のデータも削除されます
また、意図せずほかの管理者が実績を削除してしまった可能性もあります。
管理者画面で誤って実績を削除していないか、履歴データを確認してください。
履歴データの確認方法はこちら