アプリが正常に利用できない場合、以下を行なうと改善する可能性があります。
まずは以下の4点をご確認、ご対応ください。
①推奨環境
ジンジャーの推奨環境外の場合、正常にアプリが動作しない可能性があります。
端末のOSやアプリのアップデートが可能な場合、アップデートを行なった後に
アプリの動作をご確認ください。
ジンジャーの推奨環境を確認する
iOS 16/Android OS 13の対応状況について 詳細は下記をご確認ください
・iOS 16の対応状況はこちら
・AndroidOS 13の対応状況はこちら
※iPadをご利用中の方はiOS 16の対応状況確認ページをご覧ください。
②端末の再起動
端末の動作が不安定になっている可能性があります。
端末の再起動を行なうと改善する場合がありますので、お試しください。
③端末の空き容量
端末の空き容量が少ない場合、アプリの動作に問題が生じることがあります。
不要なアプリやデータを削除し、アプリが正常に動作するかをご確認ください。
④アプリの再インストール
アプリに問題が生じている可能性があります。
一度アプリをアンインストールし、再度インストールをお試しください。
※反映されていない実績がある場合、アプリの再インストールを行うと、ストックされていた打刻データが削除されますのでご注意ください。
実績が反映されない
推奨環境でご利用の上で、端末の再起動、アプリの再インストールを行なっても
改善しない場合は、下記の情報をチャットやメールにてご連絡ください。
・企業ID
・アプリのバージョン
・OSのバージョン
・ご利用の端末とモデル番号(例:iPad Air2 モデル番号A1567)
・使用可能な容量
・発生している事象詳細
(ログイン後の画面が真っ白になる、タブレットアプリを開くとアプリが落ちる 等)
・発生日(先週/昨日から 等)
・発生頻度(毎回/たまに 等)
確認方法
アプリのバージョン
各アプリのログイン画面下部に記載があります。
一度アプリを終了し、ログイン画面に戻ってご確認ください。
OSのバージョン
・iOS端末の場合
設定>一般>情報>詳細>システムバージョン
iOS端末のソフトウェアバージョンの確認方法(Apple公式サイト)
・Android端末の場合(端末により表示が異なる可能性があります)
設定アプリ>システム>詳細設定>システムアップデート>Androidバージョン
Androidのバージョン確認方法(外部サイト)
端末のモデル番号
・iOS端末の場合
設定>一般>情報>モデル番号
iOS端末のモデル番号の確認方法(Apple公式サイト)
・Android端末の場合(端末により表示が異なる可能性があります)
設定>端末情報>モデル番号
使用可能な容量
・iOS端末の場合
設定>一般>デバイスストレージ
デバイスストレージの確認方法(Apple公式サイト)
・Android端末の場合(端末により表示が異なる可能性があります)
設定>ストレージ>空き容量